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テレアポの営業トークスクリプトを作るときの注意点

● 質問

テレアポの営業トークスクリプトを作るときの注意点は何かありますか？

● 回答

以下、注意点をまとめました。テレアポのトークスクリプトはお客様との商談で営業が話す言葉（文章）です。文章を書くときの注意点です。

  • 段階ごとの原理原則を理解したうえでトークスクリプトを作成する。

    • 　　原理原則が理解できていないと文章に反映されないから。

  • 質問メインの文章にする。

    • 　　説明メインのトークスクリプトはお客様のニーズに合わないと使えなくなるから。

  • 共感の具体的な言葉もいれる。

    • 　　つい忘れがちになるから。「なるほど」「そうでしたか」など。

  • ChatGPTに書かせた文章をそのまま使わない。

    • 　　AIは理屈で文章を書きますが実際に使えるレベルの文章が一発では出てこないから。せめてカスタマイズを。

  • 説明は極力短い文章にする。

    • 　　ダラダラ説明する文章は、実際の現場で使えないから。すぐガチャ切りされます。

他にも注意点はさまざまありますが、まず上記をおさえてください。あなたのトークスクリプトに当てはまるものがあれば改善しましょう。営業全体のトークスクリプトについても共通している考え方です。

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木村まもる（逆転営業アカデミー 営業スキルUPコンサルタント）

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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。

 
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