クロージング率を爆上げする「最後の一押し」テクニック【もう迷わせない】
お客様が“自ら動く”タイミングを見逃すな
営業のクロージングって、無理に売り込むものだと思っていませんか？
実は違います。
大事なのは、「お客様が自分の意思で動く」という状態をつくること。
逆転営業術では、「人は自分の思った通りにしか動かない」という原則を大事にしています。
つまり、お客様自身が「欲しい」「必要だ」「買いたい」と思った瞬間が、クロージングのタイミングです。
そのために必要なのが、商品説明をしたあとに感想を聞くこと。
たとえばこんな質問です。
- どう感じられましたか？
- どんなところがよかったですか？
お客様の気持ちに寄り添いながら、階段を上るように一歩ずつ前に進んでもらうことが大切です。
判断力を引き出す“静かな演出”
クロージングで次に大事なのが「判断のしやすさ」です。
人は静かな環境でこそ、自分と向き合い判断できます。
営業の場面でも、あえて声を落として、ゆっくりと質問を重ねることが大切です。
「どんなところが良かったですか？」と、やさしく聞くのがポイント。
逆に、勢いで話し続けたり「今決めてください！」と圧をかけると、お客様の思考が停止してしまいます。
ハードルは１０センチくらいでいいんです。
小さなジャンプで超えられるように整えてあげる。
自然に進んでもらえる質問を用意しましょう。
沈黙＝チャンス
「お客様が黙ると不安です」という声をよく聞きます。
でも沈黙は、お客様が真剣に考えているサインです。
焦ってしゃべりすぎるのではなく、そっと問いかけてみてください。
- 何か思っておられることはありますか？
- なんかあったんですか？
ここまで話を聞いてくれている時点で、興味がある証拠です。
自信を持ってクロージングに進んでください。
クロージング最後の一押し “とっておきの一言”
最終段階では、「背中を押す質問」が必要です。
- ということは進めていこうということで良かったですかね？
この一言で、お客様は考えをまとめやすくなり、自然に「買います」という流れになります。
お客様の心が軽くなり、判断しやすくなる一言を添えましょう。
まとめ：繊細に、そして確実に
クロージングは、“押す”のではなく“導く”技術です。
ブロック塀の上を歩いている人に「飛べ！」と叫んだら落ちてしまいます。
そうではなく、自ら飛び越える選択をしてもらうことが重要です。
ご紹介したポイントを、ぜひ現場で実践してみてください。
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