集客サイトからお問い合わせ後のテレアポ・電話のやり方・話し方は？

● 質問

集客サイトからお問い合わせ後のテレアポ・電話のやり方・話し方はのコツがあれば教えて欲しいです。地方の工務店で個人向けの住宅の営業マンをしております。大手の住宅系の集客サイトから問い合わせがあったあと、そのリストに架電をしはじめています。

● 回答

下記の流れで進めてみてください。30代前半／主婦／子ども２歳／３人家族のお客様で想定しています。

（申し訳なさと感謝の気持ちで）お忙しいところすみません。◯◯工務店の△△です。□□様でございますか？→はい
（申し訳なさと感謝の気持ちで）お時間少しだけいいですか？→少しなら
（感謝の気持ちで）ありがとうございます。先日は××（集客サイト）からお問い合わせいただいてありがとうございます。資料を送らせていただきましたがご覧いただけましたか？→ちらっとは。
ありがとうございます。ご感想なんかがもしあればお聞きできればと思いまして⋯？→くわしく見てないんですよね。
そうでしたか。じゃあお時間ある時で構いませんので家づくりのヒントも載せてますし、きっと役立つと思うのでぜひご覧ください。→わかりました。
ちなみにうちのホームページとかって見てもらってます？→いやまだ。
そうでしたか、失礼しました。ホームページでもいろんな施工例を載せてますので参考になさってください。→はい。
ちなみに土地からお探しですか？建て替えですか？→土地からです。
（共感）なるほど。ご希望のエリアはどのあたりですか？→◯◯です。
（共感）◯◯ですね～。いつごろには建てたいとかイメージはございますか？→まだ考え始めたばかりで。
（共感）そうでしたか～。（やや真剣に）実はですね、家づくりもコツと落とし穴があったりするんですよ。これからいろいろ勉強されると思いますけれども、いま無料の相談会っていうのをやってまして、家を考え始めた方のための家づくりのコツと落とし穴の情報をお伝えしているんですね。情報っていうことであればいいですよね？→はい。そうですね。でも、まだどこで建てるとかまでは。
（謙虚に）うちで建てる建てないは気になさらないでください。情報だけでもお役に立つと思いますので、よければ一度勉強がてらお越しになられませんか？→はい。そうですね。
（感謝の気持ちで）ね？いまって予定表とかカレンダー見れます？→はい。会社はどこに？
（謙虚）ご説明不足ですみません。◯◯市の◯◯町です。→そうなんですね。
（謙虚に）来週以降でご都合のよいお日にちはどうですか？→◯日の◯時とか
（感謝と謙虚）大丈夫ですよ。では◯日の◯時にお待ちしておりますので。ご主人も一緒にお見えになりますか？→はい。子どもも一緒に。
（感謝）もちろん大丈夫ですよ。キッズスペースもありますからご安心ください。→わかりました。
念のため、いまお聞きした日時と弊社の地図をお送りしますので。メールで大丈夫でしたか？→はい。SMSのほうが。
（感謝・謙虚）では携帯電話の090‐◯◯◯◯‐◯◯◯◯にお送りしておきます。きっとお役に立てると思いますので。→わかりました。
（申し訳なさ・感謝・謙虚）ありがとうございました。

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この記事を書いた人
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木村まもる（逆転営業アカデミー営業スキルUPコンサルタント）

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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。