犬を飼っている個人宅のお客様を訪問するとき、営業マンが気をつけたい3つの注意点

個人宅への訪問営業で、玄関が開いた瞬間に「ワンワン！」と元気なお出迎え。そんな経験はありませんか。

犬が好きな方なら、思わず「かわいいですね！」と近づきたくなるでしょう。反対に、犬が苦手な方は、身構えてしまうかもしれません。

ただ、ここで大切なのは、犬に好かれることよりも、お客様と愛犬が安心して過ごせるように振る舞うことです。

犬がいるお宅では、商品説明を始める前から、こちらの気配りが伝わります。今回は、訪問時に押さえたい3つの注意点をお伝えします。

1．かわいくても、勝手に触らない

最初の注意点は、お客様の許可なく犬に触れないことです。

自分が犬好きだからといって、相手の犬も初対面の人に触られることが好きとは限りません。飼い主さんに甘えている姿を見て、「人懐っこそうだから大丈夫」と決めつけるのも避けたいところです。

玄関先で犬が近づいてきても、すぐに手を伸ばしたり、顔を近づけたりせず、まずはお客様に確認しましょう。

「ワンちゃんがいらっしゃるんですね。私はこの辺りに立っていて大丈夫でしょうか？」

触れたい場合も、先に「触っても大丈夫ですか？」と尋ねます。ただし、許可をいただいたからといって、無理に交流する必要はありません。犬が離れようとしていたら、追いかけずに距離を保ちましょう。

特に気をつけたいのが、おやつです。

「仲良くなれるかもしれない」と、自分の判断で食べ物を与えるのはやめましょう。食事の管理や、お客様のしつけの方針があるかもしれません。

また、訪問者から犬を呼び寄せると、お客様が落ち着かせようとしているところを邪魔してしまう場合もあります。

営業では、よかれと思った行動が、相手にとって余計なお世話になることがあります。犬への接し方も同じです。まず確認する。このひと手間が大切です。

2．玄関の開け閉めと荷物の置き方に気を配る

次に気をつけたいのが、玄関周りです。

訪問営業では、名刺や資料を出すことに意識が向きがちです。しかし、犬が玄関の近くにいるときは、ドアの開閉にも注意しましょう。

自分からドアを大きく開けたり、開いた状態で話を続けたりせず、お客様の案内を待ちます。

「こちらでお待ちしますね」

この一言で十分です。玄関が開いたからといって、すぐに中へ進む必要はありません。お客様が犬を別の場所へ案内しているなら、準備が整うまで待ちましょう。

荷物の扱いにも気配りが必要です。

営業バッグを床に広げ、資料や筆記具をあちこちに置くと、お客様が犬の様子と荷物の両方を気にすることになります。

「バッグはこちらに置いてもよろしいでしょうか？」

そう確認し、荷物はできるだけ一か所にまとめましょう。使い終わったペンや小物も、その都度しまうと安心です。

もし犬がバッグに近づいてきても、大声を出して追い払ったりせず、お客様に声をかけて対応していただきます。

訪問先は、お客様とご家族が暮らす場所です。営業の都合で使いやすくするのではなく、その家の過ごし方に合わせる意識を持ちたいですね。

3．犬の話を、無理な営業のきっかけにしない

犬の話題は、会話の入り口になることがあります。

「お名前は何というんですか？」

そんな一言から、お客様が楽しそうに話してくださることもあるでしょう。

ただし、話が弾んだからといって、長く続ければよいわけではありません。お客様には予定がありますし、犬の話をしたい気分とは限りません。

短く答えられたら、質問を重ねずに本題へ。反対に、お客様から話を広げてくださったら、少し耳を傾ける。その加減が大切です。

また、犬の話から強引に商品へ結びつけるのも避けたいところです。

「大切なワンちゃんのためにも、この商品が必要ですよ」

商品との関係が薄いのにこう言われたら、「営業のために話を合わせていたのかな」と感じさせてしまうかもしれません。

自然に切り替えるなら、こんな言い方はいかがでしょうか。

「お話を聞かせていただき、ありがとうございます。それでは、お約束していた件を10分ほどご説明してもよろしいでしょうか？」

愛犬への関心と、商談の目的をそれぞれ丁寧に扱う。そうすれば、お客様も話の区切りをつけやすくなります。

犬が苦手な方も、無理に犬好きを演じなくて大丈夫です。「少し犬に慣れていないので、こちらでお話ししてもよろしいでしょうか」と落ち着いて伝えましょう。

営業で信頼につながるのは、気の利いた褒め言葉だけではありません。勝手に触らない、家のルールを尊重する、時間を守る。そんな行動からも、こちらの姿勢は伝わります。

次に犬のいるお宅へ訪問するときは、商品説明の前に、まずお客様が安心できる振る舞いを意識してみてください。