お客様から「連絡しないで」と言われたら？営業の対応と振り返り

「連絡しないで」と言われたら、こちらからの連絡を止める

● 質問

お客様から「連絡しないで欲しい」といわれました。クロージング段階だったのに、冷たく突き放された感じでショックです。今できることはありますか？

● 回答

商談の終盤でも、お客様から「連絡しないでほしい」と言われたら、営業側からの連絡を止めます。理由を聞き出したり、別の方法で接点を作ったりする場面ではありません。まずは「承知しました。こちらからの連絡は控えます」と伝えてください。

相手が理由を話しはじめたら、途中で遮らずに聞きます。説明を望まない様子なら、その場で商談を終えましょう。「必要になったらこちらから連絡します」と言われた場合も、その言葉どおり相手からの連絡を待ちます。

書類などの確認が残っている場合

相手がその場で話を続けることを望み、書類や手続きの確認が残っている場合だけ、必要な用件を伝えて連絡方法を尋ねます。「この書類の確認だけ必要ですが、どの方法ならよいですか？」のように聞き、方法と時期について了承を得てください。了承がなければ、こちらから電話・メール・訪問をしません。

相手が「自分から連絡する」と答えたら、こちらからの連絡日を決めないでください。担当が複数いる場合は、連絡を望まれていないことを社内でも共有します。

避けたい連絡の仕方

連絡を望まない意思が示されているので、手段を変えて追いかけないでください。次の行動は控えましょう。

進捗を聞くために電話やメールを送る
自宅や会社を訪ねる、偶然を装って会う
本人向けの内容をメルマガに入れる、別の担当から連絡する

公開済みの情報を見てもらうことと、連絡を断った相手に届けようとして送ることは違います。営業側から新たな接触を作らないでください。

別のお客様との商談に向けて振り返る

この商談を追いかける代わりに、断られる前のやり取りを振り返ります。提案を急いだ場面はなかったか。相手が気にしていた点を聞けていたか。今後、別のお客様と商談を行う際は、契約の話に進む前に、相手がまだ判断できない点を一つ尋ねてみてください。

質問やクロージングを自分の商材に合わせて練習したい方は、個人研修の内容をご覧ください。

まとめ

「連絡しないで」と言われた相手には、こちらからの接触を止めます。相手がその場で話を続ける場合だけ、必要な用件と連絡方法について了承を得てください。了承が得られなければ連絡せず、別のお客様との商談に向けて自分の聞き方を見直しましょう。

この記事を書いた人
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木村守（逆転営業アカデミー営業スキルUPコンサルタント）

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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。