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上司からは「営業は勝負だ」といわれ戸惑っています

● 質問

営業になったばかりで右も左もわかりません。上司からは「営業は勝負だ」といわれます。

学生時代、クラブ活動は文化系で勝負ごとを今まで経験したことがなく、上司の言葉に戸惑っています。

営業は顧客との駆け引きだと思いますが、勝ちたいっていう心構えが必要なのでしょうか?

● 回答

「営業は勝負だ」という上司の言葉。鵜呑みにするとどのようになるでしょうか。

営業が顧客との勝負になると、顧客は敵になり、営業が顧客を上回らないといけなくなります。

顧客が話したことを、否定したり、顧客がイマイチの反応をしたら、言い負かしたり。

あなたがそんな営業マンに接客されたら、「帰って欲しい」っていいたくなりませんか?

営業はゲームではありません。

私のずっと昔の上司が、まさに「顧客を言い負かせ」というタイプ。

彼はいたるところで、顧客からのクレームを受けて、荒れ地をつくっていました。

まず、顧客の心強い味方になること。いずれ顧客から「心強い味方だ」と言われることを目指していきましょう。

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2003年、22歳から営業マンとして18年経験。2017年の配置転換を機に営業ノウハウを体系化。1000件以上の顧客との商談実績。500人以上の営業相談に応じてきた実績。無形商材・有形商材の営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。

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