営業に配属。名刺交換での会話に困っています。
●質問
前職は機械メーカーのオペレーターで今まで対人業務は経験がありません。
人と接する機会が社会人になってからも少なかったため、ビジネスマナーや接遇は学生レベルで、名刺交換すら怪しいくらいです。
来客、顧客訪問の対応は頭の中が真っ白になってしまい、しどろもどろで、いま何をすべきなのかわからないレベルです。
営業部に配属になって１か月ほどで、営業事務の女性の作業を手伝いつつ業務の流れを勉強している段階ですが、さっそく今度、規模の大きい商談会イベントに先輩に同行することになりました。
そもそも何をすればいいのかわかりませんが、まずは取引先様と名刺交換や立ち話をして人脈を作っていこうと思っています。
生まれつき私は自己中心的で空気が読めないので、無意識に粗相、失礼な言動や振る舞いをしてしまいそうでとても不安です。
おそらく社長など経営層クラスの方々がお見えになるので、会社の代表の一人としてプレッシャーも少し感じています。
私は口下手、内向的で、内気というよりは人間関係作りに消極的で非社交的なタイプで、営業に向いていない性格です。
こういう場で知らない会社の方と名刺交換したり会話したりするのが慣れておらず、一言二言くらいしか会話が持たない気がします。
営業経験があれば会話の引き出しがあるでしょうが、会社の知識もなく、質問にも全然答えられないレベルだと、会話すら成立しない気がします。
どうかアドバイスいただけたら嬉しいです。
不安がやわらぐような前向きな助言をいただけたら嬉しいです。
● 回答
あなたは営業に配属になられてはじめて大規模な商談イベントに参加する際の名刺交換での会話や振る舞いに不安を感じてらっしゃるのですね。
大丈夫です。
あなたは今、営業部署に配置されて１か月の新人です。
アドバイスとしては物足りないと思われるかもしれませんが、今回のイベントは、同行させてもらう先輩の背中をしっかり見て勉強させてもらいましょう。
無理に会話しなくても構わないと私は思います。
というのも、今回の参加の目的は、商談イベントがどのようなものかをあなたが把握することだと私は思うからです。
そして、先輩がどのように取引先様と会話して自社について話しているかを真横で聞いて勉強させてもらえるいい機会です。
例えばこんな感じです。
- 先輩は名刺交換をどんな人としている？（できれば自分も名刺交換させてもらってお相手の立場などを知りましょう）
- 先輩はどんなフレーズで自社について話をしている？（あなたも使える話しやすい言い回しがきっとあるはず。良いフレーズに気づいたらメモしましょう。）
- 先輩が商談イベントに参加する目的は何かを知りましょう。
話したいことがあれば会話の流れに入って話せば良いです。
自社のことも知らないのにベラベラ話していると、「あ～～この人わかってないのに喋ってるな」と取引先は気づくでしょう。
もし、今回の参加で先輩の行動から多くの気づきを得られたら、次回の参加時は格段にあなたの意識が高く成果も出ると私は思います。
私であれば今回は勉強だと思って、参加します。
そこに集中して行動してみられたらいかがでしょうか。
木村まもる（逆転営業アカデミー 売上UPマジシャン）
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