営業職ですが土日もお客さんから携帯に電話がありストレスです。

●質問

営業で土日も携帯電話が手放せずに困っています。
私は機械加工の営業職に異動になりました。

１年間で繁忙期、閑散期が明確に分かれており、下半期が繁忙期にあたります。
半年間ずっと忙しい状態で、土日でもかまわず機械不備に関してお客さんから携帯に電話がかかってきます。

ゆっくり休日を過ごそうと思っても気が一向に休まりません。
いまはまだ閑散期ですが、もうすぐ来る繁忙期のことを思うとぐったりします。

なにかアドバイスいただけたら嬉しいです。

● 回答

質問を読んで、こらえきれない苦しさが伝わって来て、とても心配しています。

私は18年以上、営業を経験しており、前職では医療関係の営業で7年勤めました。緊急オペが入れば何が何でも対応しなければいけない状況でした。7年間365日24時間つねに携帯電話が手放せない状態でした。

ですので、だから休みの日も気を許せずストレスを抱え続けていました。家族にもたくさん迷惑をかけました。何より自分自身がすり減っていくような感覚がありました。

下半期が繁忙期ということは、６か月間ということですね。土日の休みも携帯が気になっていると精神的に疲れがたまって回復しづらくなります。

ある精神科の先生いわく、１か月や２か月ならストレスにさらされても耐えきれるが、３カ月を超えるとストレスを抱えきれなくなって精神的な不調におちいってしまうと聞きました。

土日に電話をかけてくるお客さんに理解してもらう必要があると思います。営業は短期戦ではなく長期戦なので、働き方はとても大切です。

方法としては３つ考えられます。
　１：土曜だけ、日曜だけの対応に限定する。
　２：土日の午前だけ、午後だけの対応に限定する。
　３：土日は留守番電話に設定して、電話にはでない。月曜に電話する。

もし、このように割り切って時間帯や曜日を区切れば、心を休めることもできると思います。

体と心が資本ですので、もっと大切にしてほしいです。

このまま流されてしまうのではなくて、打ち手を試してほしいと私は思います。

知っておきたい法的な視点：休日の電話対応と労働基準法

「休日に電話に出なければならないのか」と悩む方は多いのです。実は労働基準法の観点から、休日の電話対応は「労働時間」に該当する可能性があります。

厚生労働省は「労働から離れることが保障されていない状態（待機状態）は手待時間として労働時間に該当する」との見解を示しています。つまり、「電話がくるかもしれない」という精神的な拘束状態が続くのであれば、それ自体が休日の権利を侵害している可能性があるのです。

もちろん、業界や職種によって実態は異なります。医療機器や設備系の営業では、緊急対応が避けられない場面もあります。大切なのは、会社として「休日対応のルール」を明確にすることなのです。

上司・会社への交渉で使えるフレーズ

一人で悩むよりも、まず上司や会社に現状を伝えることが大切です。私が関わった営業職のＤさんは、半年間休日も携帯が手放せない状態でした。上司に「このままでは長く働き続けられない」と正直に話したところ、チームで当番制の対応ルールが作られたのです。

交渉の際に使いやすいフレーズをご紹介します。

「繁忙期の半年間、休日も対応しておりました。長期的に体力が続くか不安を感じています。チームとして解決策を一緒に考えていただけませんか。」
「休日対応のルールを明確にしていただけると、オンとオフの切り替えがしやすくなります。」
「当番制や対応可能な時間帯を決めることで、お客様への対応水準は保ちながら、チーム全体の負荷を分散できると思います。」

感情的に伝えるのではなく、会社や上司にとっても解決したい問題として提案することが重要です。

休日電話ストレスのよくある疑問Ｑ＆Ａ

Ｑ１．お客様への電話を留守電にしても大丈夫でしょうか？

大丈夫です。「土日は対応が翌月曜以降になる場合があります」と事前にお客様に伝えておくことが重要なのです。ほとんどのお客様は「緊急でなければ月曜でもよい」と思っています。事前の一言があれば、お客様の信頼を損なうことなく休日を確保できます。

Ｑ２．お客様によっては「すぐ対応してくれる人」を好む場合があります

それは確かです。しかし「即レス＝良い営業」という考え方は危険です。即レスを続けると、お客様の期待値が上がり続け、最終的には自分が消耗します。私が支援してきた営業職の方の中に、あえてレスポンスを翌営業日に統一した方がいます。お客様への事前説明と丁寧な対応を組み合わせた結果、契約継続率がむしろ上がったそうです。「いつも繋がれる営業」より「信頼できる営業」を目指すのが、長期的なキャリアには大切です。

Ｑ３．会社が「休日対応は当たり前」という文化の場合はどうすれば？

まず、同じ悩みを持つ同僚と現状を共有することから始めましょう。１人の声より複数の声のほうが、制度変更に繋がりやすいです。それでも改善が見られない場合は、社内の相談窓口・コンプライアンス部門への相談も選択肢の一つです。自分の健康と将来を守るために、行動することをためらわないでください。

繁忙期を乗り越えるための心のセルフケア

「ぐったりする」という感覚は、体と心のSOSサインです。繁忙期前に、意識的に回復時間を確保しておくことが大切です。

閑散期こそ意識してリフレッシュ：忙しくない時期に意識してエネルギーを蓄えてください。まだ心身に余裕がある今、旅行・趣味・睡眠に投資しましょう。
相談できる人を１人見つける：職場の同僚・家族・信頼できる先輩など、「これがつらい」と話せる関係を作っておくと、繁忙期の孤独感が和らぎます。
「今日頑張った自分」を認める：完璧な対応でなくても、電話に出た、メールに返信した、それ自体が価値ある仕事です。自分を責めすぎないことが、長く続けるコツなのです。

体と心が資本という言葉の意味を、私は長年の営業経験を通じて実感してきました。どれだけ優れた営業スキルを持っていても、体が動かなければ活かすことができません。休日を守ることは、長期的に高いパフォーマンスを発揮するための投資です。

この記事を書いた人
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木村まもる（逆転営業アカデミー営業スキルUPコンサルタント）

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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。