お客様からの質問に答えるときの注意点
●質問
お客様から質問をいただいたときに、私が一生懸命に答えるもののあまり納得されないことがたまにあります。
のれんに腕押しのような感覚です。どうすればよいでしょうか？
● 回答
お客様からの質問をいただいたとき、それはお客様を知るチャンスなんです。でもほとんどの営業パーソンは、どう納得させようかだけを考えています。
今まで、たくさんの営業パーソンを見てきましたが、お客様からの質問をいただいたあと、安易に回答しているケースがほとんどです。
果たしてそれでお客様が納得するのでしょうか？お客様の状況を知らずにバッチリとピントのあった回答ができるでしょうか？
私の答えはＮＯです。
お客様は千差万別だということを踏まえたうえで対応してみてくださいね。
こちらの動画をあわせてご覧ください。
お客様に興味がわかない営業マンが【好奇心を高める】黄金ルール
下記の記事も参考になさってください。
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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。
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