資料送付後の再電話で自然に返事をもらう３つの進め方

資料を送ったあと、どの順番で電話すれば返事が来るのでしょうか？

資料を送ったあとに返事が来ないと、「ご覧いただけましたか？」と聞きたくなります。しかしその聞き方だけでは、相手は責められているように感じることがあります。資料送付後の営業フォローで大切なのは、確認よりも判断の手助けです。相手が次に考えやすい順番で電話することで、自然に返事をもらいやすくなります。この記事では、再電話の進め方を３つに整理します。最後までご覧ください。

資料送付後フォローが催促に見える理由

資料を送った側は、早く返事がほしいものです。けれども相手側は、忙しさ、社内確認、優先順位の変化でまだ読めていないこともあります。そこで確認だけを重ねると、営業側の都合が前に出ます。

読んだかどうかだけを聞くと会話が止まります

「資料はご覧いただけましたか？」は必要な確認ですが、それだけでは次の会話が生まれません。「まだです」と言われたら終わってしまいます。フォローでは、読んだかどうかの確認を入口にして、判断材料を一緒に整理します。

相手の判断を助ける姿勢に変えます

再電話の目的は、返事を迫ることではありません。相手が検討しやすいように、何を見ればよいか、どこで迷っているかを一緒に確認することです。これなら、催促ではなくお役立ちの電話になります。

返事をもらう再電話3つの進め方

まず短く時間を確認します

電話の冒頭で「資料の件で２分だけ確認してもよろしいですか？」と聞きます。いきなり説明を始めないのがコツです。相手が忙しい場合は、話せる時間を聞き直します。これだけで、押しつけ感はかなり下がります。

見てほしい箇所を１つに絞ります

次に「全部ではなく、まず３ページ目の比較だけ見ていただければ判断しやすいです」と伝えます。資料全体を読む前提にすると相手の負担が増えます。判断に関係する箇所を１つに絞ると、相手は動きやすくなります。

判断に足りない情報を聞きます

最後に「判断するうえで、足りない情報はありますか？」と聞きます。ここで価格、導入時期、社内説明、比較先などの本音が出ます。返事を求める前に迷いを聞くと、次の提案が具体的になります。

営業Q&A

資料を見ていないと言われたらどう返せばいいですか？

回答

責めずに「では、判断に必要な箇所だけ先にお伝えしますね」と返します。その場で全部説明せず、１つの比較点に絞ると相手も聞きやすくなります。

何回までフォロー電話をしてもよいですか？

回答

回数よりも、毎回の目的を変えるのがコツです。１回目は確認、２回目は判断材料の整理、３回目は次に進めるかどうかの意思確認にします。同じ催促を繰り返さないことが鍵です。

まとめ

営業の資料送付後フォローで、返事をもらいやすくする自然な再電話の進め方を解説しました。返事を迫る前に、相手の判断を助けることが先です。

冒頭で短く時間を確認する配慮
見てほしい箇所を１つに絞る負担軽減
判断に足りない情報を聞く次回提案の準備

次のフォロー電話では、「ご覧いただけましたか？」だけで終わらせず、「判断するうえで足りない情報はありますか？」を添えてください。相手の迷いが見えれば、返事は自然に近づきます。応援しています。

この記事を書いた人
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木村まもる（逆転営業アカデミー営業スキルUPコンサルタント）

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営業指導歴22年。1000件以上の顧客との商談経験。1000人以上の営業相談に応じてきた。ある経営者との出会いを機に営業ノウハウを体系化。元ニートの落ちこぼれ営業を最下位グループからたった１か月で全国300人中トップに一発逆転させた。営業経験・実績に基づいた、わかりやすい営業ノウハウ・セミナーでの解説に定評がある。