売上を3倍にした経営者が実践する「ありがとう」を聞くまでフォローし続ける習慣
「売ったら終わり」の営業から抜け出せないあなたへ
営業で頑張っているのに成果が出ない。商品は売れるけれどリピートや紹介につながらない。そんな悩みを抱えていませんか?実は、売上を3倍にした経営者たちが共通して実践していたたった1つの習慣があります。
22年間の営業活動での失敗から学んだ、営業の成約率を劇的に変える「負のループから抜け出す法則」をお伝えします。この記事を最後まで読めば、明日からのあなたの営業が根本的に変わります。
売上を3倍にした習慣とは?
結論から言います。その習慣とはお客様の「ありがとう」という声を聞くまでフォローし続けることです。
なぜこれが重要なのか?それは商品を売った瞬間が営業のゴールではないからです。本当の営業は、お客様が商品を使って成果を出し、心から感謝してくれた時に初めて完結するのです。
実は私自身、以前は売ることだけに必死だった頃がありました。求人広告を販売して契約が取れたら次のお客様へ。そんな日々を2年間続けていました。でもある日気づいたんです。「お客様は本当に成果を出せているんだろうか」と。
そこで決意しました。契約後のフォローを無料でやると。お客様が「自分でやるから大丈夫」と言っても、「私がフォローさせてもらいます。それを受けていただけないなら、この商品は売りません」とまで言ったのです。
フォローで見えてきたお客様が成果を出せない3つの理由
実際にフォローを始めて分かったことがあります。それはお客様が成果を出せない3つの理由です。
1つ目:日常の中に取り組む時間を組み入れられていない
意欲はあるんです。でも忙しさに追われて結局できない。これが最初の壁です。
2つ目:商品の使い方が現実にフィットしていない
仕組みはあるけれども、自分のビジネスにどう当てはめればいいのかが分からない。理論と実践のギャップです。
3つ目:壁にぶつかって意欲さえも萎えてしまう
やる気があってもうまくいかないと、人は諦めてしまうんですね。
フォローの内容を変えたら起こった変化
この3つの壁が分かったからこそ、私はフォローの内容を変えたんです。
具体的には:
- 日常の中での取り組み方を一緒に設計する
- 商品を机上の理論だけでなく、お客様の現状から逆算してどう使うかを一緒に考える
- 定期的にフォローアップして進捗を確認する
そしたらどうなったと思いますか?2回目、3回目のフォローで毎回成果が出るようになってきたんです。そしてお客様の「ありがとう」の言葉がどんどん深くなっていきました。
最も重要なポイント:追加販売と紹介の自動発生
このフォローを続けた結果、私が全く想像していなかったことが起こり始めました。それは追加販売と紹介の自動発生です。
フォローアップしているその最中に、お客様から「他にもこういう問題があるんだけど、何かいいものある?」と聞かれるようになったんです。さらに「知り合いも紹介したいんだけど」という声が次々と出てきました。
なぜこんなことが起こったと思いますか?それは私が売ることではなく、お客様の成果にフォーカスしたからなんです。
営業の本質は「お役立ち」である
売ることに必死だった当時の私は、自分の商品に価値があるのか実は悩んでいました。でもフォローを通じてお客様が実際に成果を出して喜んでいる姿を見た時、「ああ、こんなに価値があるんだな。こんなに人の役に立てるんだ」と心から実感できたんです。
そして1人、2人、3人、4人と感謝の声をくれるお客様が増えていきました。まさに「ありがとう」の洪水状態です。
この経験から私は営業の本質が見えました。それは営業とは「お役立ち」であるということです。
そしてこのフォローの中でお客様の現状を聞き、どう役立てるかを一緒に考えるために自然と質問が増えていきました。この質問スキルが営業にも展開していって、後に「逆転営業」というメソッドが生まれたんです。
今日のポイントまとめ
1つ目:売上を3倍にする習慣とは、お客様の「ありがとう」を聞くまでフォローし続けること
2つ目:フォローで見えた3つの壁を一緒に乗り越えることで、お客様の成果が加速する
3つ目:お客様の成果にフォーカスすれば、追加販売と紹介が自然と生まれる
あなたが明日からできること
まずは既存のお客様1人に連絡して「その後いかがですか?」と聞いてみてください。それだけであなたの営業が変わります。
営業の本質はお役立ちです。この考え方を持って、ぜひお客様との関係を深めていってください。
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